Как устроиться в техническую поддержку «Яндекса»

Специалист технической поддержки в сервисах «Яндекса» – это востребованная и хорошо оплачиваемая должность. В обязанности специалиста входят: обработка заявок клиентов, консультации онлайн или по телефону, решение технических проблем. Устроиться в «Яндекс»-поддержку можно без опыта и образования.

↑ Что нужно сделать на первом этапе

Чтобы стать частью компании, необходимо выполнить следующее:

1. Пройти по ссылке www.yandeх.ru/jobs/support-specialist.

2. Выбрать регион проживания.

3. Заполнить анкету.

4. После отправки анкеты пройти короткое тестирование.

Тест – главная часть трудоустройства, занимает 15–20 минут времени. Вопросы несложные: касаются общих продуктов компании, сообразительности или умения адекватно решать проблемы клиентов. Тестирование также позволяет определить, насколько вакансия подходит именно вам.

После прохождения теста с вами свяжется менеджер и предоставит доступ к необходимым программам и инструментам.

↑ Подготовка к работе

Следующий этап – это обучение, что особенно важно для кандидатов без опыта или профессиональных навыков общения с людьми. Обучение состоит из теоретической и практической частей. Его общая продолжительность – 2 месяца.

На первом (теоретическом) этапе выдаются необходимые методические материалы для самостоятельного изучения. Приступить к ним можно в любое время.

Однако доступ к обучающей платформе ограничен. Срок устанавливается в индивидуальном порядке. Логин и пароль для входа в «Личный кабинет» присылает менеджер.

Теоретическая программа разбита на блоки – темы. По мере прохождения теории поступают практические задания. Каждый урок разбирается детально и проверяется кураторами.

На втором (практическом) этапе за вами закрепляется опытный наставник. Он подробно объясняет вам рабочие нюансы на практике, сопровождает первое время при непосредственном общении с пользователями. Если вы затрудняетесь ответить на обращение клиента – связываетесь с куратором и решаете проблему уже вместе.

Предусмотрен фиксированный оклад в режиме 5/2. Как показывает практика, уже на втором месяце обучения студенты осваиваются и приступают к полноценной работе. Если кандидат работал на входящих звонках или администрировал чаты, то период адаптации пройдет еще быстрее.

↑ Требования и переход к основной работе

На момент трудоустройства кандидату должно быть не менее 18 и не более 40 лет. Требований к опыту и образованию нет, как и ограничений и по месту проживания – работать можно из любого региона России, где имеется стабильный выход в интернет. Можно совмещать деятельность с основной работой, учебой или декретом.

Требования стандартные. Соискатель должен обладать:

• грамотной устной или письменной речью;

• хорошим уровнем владения компьютером и интернетом;

• ответственностью и желанием развиваться;

• высокой стрессоустойчивостью (клиенты бывают разные);

• навыком объяснять сложную техническую информацию простым языком;

• умением находить несколько решений возможных проблем.

Кроме того, специалист должен быть готов одновременно обрабатывать несколько заявок, предоставлять обратную связь руководителю и поддерживать высокую оценку удовлетворенности пользователей.

Если вы отвечаете данным требованиям и готовы работать в быстро меняющейся обстановке, то можно смело переходить к основной работе.

↑ Условия и заработная плата

Трудоустройство предусмотрено по ТК РФ. Документы для подписания приходят в «Личный кабинет». Кандидату присваивается соответствующая должность.

Основной график: 2/2/3. То есть 2 дня в неделю – рабочие, 2 или 3 дня – выходные. Время выхода в программу: день/ночь на выбор. Уникальность работы в технической поддержке компании также заключается в гибкости: продолжительность смен специалист выбирает самостоятельно.

Можно находиться в программе 4, 8 или 10 часов. По этой причине вакансия востребована у студентов, мам в декрете и тех, кто хочет совмещать отдых и работу.

Заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен. Также на заработок влияет успешность выполненных задач. В конце каждого отчетного периода начисляются премии. Минимальная заработная плата составляет 24 000 руб. до вычета налогов, максимальная – 50 000 руб.

↑ Плюсы и минусы вакансии

Подводя итоги, можно выделить основные преимущества и недостатки в работе техподдержки «Яндекса».

↑ Плюсы

К положительным сторонам вакансии относятся:

• удаленная работа из любого региона России;

• гибкий график;

• официальное трудоустройство;

• высокая заработная плата;

• возможность самостоятельно влиять на доход;

• опытная команда руководителей и наставников;

• карьерный рост, развитие (можно стать тем же куратором для студентов, менеджером);

• скидки в сервисах «Яндекса».

Опыт и наличие профессиональных навыков не требуются.

Дополнительно сотрудники получают доступ к образовательным курсам, тренингам и др.

↑ Минусы

Действующие сотрудники выделяют:

1. Собственное оборудование (компьютер, ноутбук, наушники с микрофоном для звонков). Мобильный телефон, планшет в этом качестве не рассматриваются.

2. Работу в непрерывном режиме. Иногда звонки, сообщения поступают один за другим, или обращений нет в течение часа.

3. Клиентов с негативным настроем.

Если обладаете хорошими коммуникативными навыками, готовы работать в динамичном режиме, а выделенные минусы работы не вызывают отторжения, то эта вакансия с вероятностью 100% подходим вам.

Следует учитывать, что количество свободных мест для работы в техподдержке компании ограничено. Если решили трудоустроиться – заполняйте заявку сразу. Отказаться можно в любой момент.